Política de devoluciones y reembolsos
1. Ámbito de aplicación
El presente documento regula las solicitudes de devolución, reembolso y cambio de productos realizadas en pedidos enviados a España.
Antes de iniciar cualquier solicitud, se recomienda revisar estas condiciones. La gestión se realiza conforme a los criterios aquí descritos.
2. Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la normativa aplicable, se puede presentar una solicitud de devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Las solicitudes fuera de este plazo no se tramitan.
3. Condiciones para la devolución de productos
Los artículos devueltos deben ajustarse a los siguientes criterios:
Coincidir con la solicitud presentada.
Mantener el estado indicado en el momento de la solicitud.
No presentar signos de uso que excedan la verificación razonable.
Conservar todos sus componentes sin afectar su gestión posterior.
Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios relacionados para facilitar el proceso.
4. Verificación del producto
Se permite abrir el embalaje con el fin de comprobar el estado del artículo, incluyendo la retirada de elementos de sellado como cintas o envoltorios.
5. Costes y asignación de responsabilidades
En devoluciones sin incidencia de calidad, los costes de envío de retorno corresponden al usuario.
Cuando el producto no cumple las condiciones indicadas, como uso indebido, alteración o discrepancia con el pedido original, el artículo puede ser devuelto nuevamente, y los costes asociados se asignan según el caso.
En situaciones relacionadas con incidencias de calidad o errores en el envío, la gestión se realiza conforme a las normas aplicables.
6. Exclusiones del servicio
Los servicios adicionales adquiridos directamente con terceros no forman parte de este procedimiento y se gestionan conforme a sus propias condiciones.
7. Criterios de incidencias no atribuibles al usuario
Se consideran incidencias relacionadas con el producto:
Daños visibles como arañazos, desgaste o deterioro.
Faltantes o fallos en el funcionamiento.
Embalaje con daños evidentes.
Alteraciones en el estado, como olores anómalos o decoloración.
Deterioro derivado del transporte.
Diferencias entre el producto recibido y el pedido en cuanto a modelo, color o funcionalidad.
8. Procedimiento de solicitud
Las solicitudes pueden enviarse a través de los siguientes canales:
Teléfono: +1 (347) 437-6270
Correo electrónico: web@livnestor.com
La solicitud debe incluir:
Número de pedido.
Justificante o registro de pago.
Motivo de la devolución o cambio.
Material visual (fotografías o vídeo) cuando se trate de incidencias de calidad.
9. Revisión y proceso de devolución
Tras la evaluación de la solicitud, y en función del resultado, se proporciona una etiqueta de devolución prepagada (formato PDF) junto con instrucciones logísticas.
Una vez recibida la indicación, el producto debe embalarse adecuadamente y enviarse utilizando la etiqueta proporcionada.
La etiqueta dispone de un periodo de validez de 14 días naturales. Durante ese tiempo, el envío debe entregarse al transportista indicado.
Los envíos que no incluyan la etiqueta correspondiente pueden afectar la identificación logística y el procesamiento de la devolución.
10. Costes de devolución
Cuando la devolución responde a incidencias de calidad, los costes se gestionan según las condiciones aplicables.
En devoluciones sin incidencia de calidad, los gastos de envío de retorno se asignan al usuario.
11. Reembolsos y cambios
En solicitudes de cambio relacionadas con incidencias descritas anteriormente y presentadas dentro de los 14 días posteriores a la recepción, el proceso se gestiona conforme a las condiciones establecidas. Tras la verificación del estado del producto, se organiza el envío del artículo correspondiente y se facilita información de seguimiento.
En solicitudes de reembolso, una vez recibido y verificado el producto devuelto, el importe se tramita mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo estimado para la recepción del importe es de 10 a 15 días laborables, dependiendo del proceso de la entidad emisora.
12. Seguimiento del reembolso
Si transcurrido un periodo razonable desde la confirmación el importe no se refleja, se puede realizar una consulta a través de los canales de contacto disponibles.
13. Situaciones excepcionales
Circunstancias externas como eventos naturales, interrupciones logísticas o cambios regulatorios pueden afectar los plazos o procesos. La gestión se adapta a la situación concreta.
14. Información de contacto
Dirección: 4191 W 72ND AVE APT 303, WESTMINSTER, CO, 80030
Teléfono: +1 (347) 437-6270
Correo electrónico: web@livnestor.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)