Política de cancelación de pedidos
1. Ámbito de aplicación
El presente documento regula las solicitudes de cancelación de pedidos realizadas a través del sitio web.
Se recomienda revisar estas condiciones antes de completar un pedido. El estado del pedido registrado en el sistema se utiliza como referencia para la gestión de solicitudes.
2. Condiciones para solicitar la cancelación
Se puede presentar una solicitud de cancelación cuando se cumplan los siguientes criterios:
El pedido no ha entrado en el proceso de envío.
No ha sido entregado al operador logístico.
La solicitud se realiza mediante los canales de contacto habilitados.
El plazo para presentar la solicitud es de hasta 72 horas desde la confirmación del pedido.
Una vez que el pedido ha sido transferido al transportista o se encuentra en tránsito, la cancelación deja de estar disponible.
3. Pedidos ya enviados
Cuando el pedido ya ha sido expedido, se puede gestionar una devolución tras la recepción del producto dentro del plazo de 14 días naturales, conforme a las condiciones aplicables.
Para más información, consulte: Política de devoluciones y reembolsos.
4. Casos en los que no procede la cancelación
No se gestionan solicitudes de cancelación en las siguientes situaciones:
Datos de entrega incorrectos o incompletos que hayan generado incidencias en la entrega.
Solicitudes reiteradas sin justificación o con indicios de uso indebido.
5. Procedimiento para solicitar la cancelación
Las solicitudes se tramitan a través de los canales de atención disponibles:
Teléfono: +1 (347) 437-6270
Correo electrónico: web@livnestor.com
La solicitud debe incluir la siguiente información:
Número de pedido.
Justificante o registro de pago.
Motivo de la cancelación.
6. Revisión y reembolso
Una vez recibida la información requerida, la solicitud se evalúa en un plazo de hasta 3 días laborables.
Condiciones aplicables:
La solicitud debe ajustarse a los criterios establecidos y haberse presentado dentro del plazo indicado.
El reembolso se realiza utilizando el mismo método de pago empleado en la compra (Visa o Mastercard).
El proceso de devolución del importe se inicia en un plazo de 3 días laborables tras la validación.
El tiempo de recepción depende del proceso de la entidad bancaria y puede situarse entre 10 y 15 días laborables.
7. Seguimiento de reembolsos
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación y el importe no se refleja, se puede contactar a través de los canales indicados para revisar la situación junto con el proveedor de pago.
8. Información de contacto
Dirección: 4191 W 72ND AVE APT 303, WESTMINSTER, CO, 80030
Teléfono: +1 (347) 437-6270
Correo electrónico: web@livnestor.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)